督察考评是一种（）。

【名词&注释】

指导性(instructive)、业务水平(professional level)、快速反应(quick response)、市场导向(market orientation)、工作任务(work task)、绩效考核(performance appraisal)、市场需求(market demand)、操作性(operability)、提高工作效率(improve work efficiency)、经营规模(scale of operation)

[单选题]督察考评是一种（）。

A. A、客户导向的考核体系
B. B、市场导向的考核体系
C. C、上下联动的服务管理体系
D. D、上下联动的考核体系

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学习资料：

[单选题]营销组织管理的目标不包括（）。

A. 对市场需求^{(market demand)}作出快速反应
B. 使市场营销效率最
C. 代表并维护消费者利益
D. 提高客户满意度

[单选题]绩效改进计划的（）要强，最好能详细到每一步骤。

A. A.操作性^{(operability)}B.指导性C.系统性D.可行性

[单选题]以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。

A. A、业态类型
B. B、市场类型
C. C、经营规模^{(scale of operation)}
D. D、商圈类型

[单选题]服务流程优化可以提高工作效率^{(improve work efficiency)}，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。

A. A、业务调控能力
B. B、服务目标期望
C. C、整体竞争水平
D. D、资源利用效率

[单选题]企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对（）考核。

A. A、领导绩效
B. B、员工技能
C. C、员工业务水平
D. D、员工绩效

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