（）将直接决定前期服务营销活动的成败。

【名词&注释】

消费者(consumer)、一次性(disposable)、外部环境(external environment)、差别化(differential competition)、排行榜(ranking)、一对一服务(one-to-one service)、非个人

[单选题]（）将直接决定前期服务营销活动的成败。

A. 能否与顾客进行有效沟通
B. 能否满足顾客需求
C. 市场定位是否准确
D. 目标消费者是否准确

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[单选题]影响服务组合策略制定的因素不包括（）

A. A、业种问题
B. B、购买动机
C. C、产品开发
D. D、外部环境

[单选题]宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留着纪念，这属于（）。

A. A、边缘展示
B. B、核心展示
C. C、附加展示
D. D、非有行展示

[单选题]下列哪个属于属于非个人传播渠道（）

A. 一对一服务^{(one-to-one service)}
B. 排行榜
C. 专家推荐
D. 口碑传播

[多选题]服务差别化的途径主要有（）

A. 提供物的差别化
B. 服务交付的差别化
C. 形象差别化
D. 人员差别化
E. 特色差别化

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