企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、可行性、产品质量、业务流程(business process)、易用性(easily use)、投资回报率(rate of return)、业务人员(business operation personnel)

[多选题]企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

A. 以企业为中心
B. 以客户利益为中心
C. 以员工为中心
D. 以效率和效益为中心
E. 以市场为中心

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学习资料：

[多选题]客户忠诚的层次有（）

A. A、认知忠诚
B. B、情感忠诚
C. C、行为忠诚
D. D、购买忠诚
E. E、消费忠诚

[单选题]由于接触CRM软件的只要是业务人员^{(business operation personnel)}，因此CRM软件的（）显得尤为重要

A. 可行性
B. 方便易用性
C. 实施周期
D. 投资回报率^{(rate of return)}

[多选题]企业供应链管理经历的主要阶段有（）

A. 准时制生产阶段
B. 精益生产与精益供应阶段
C. 生产需求阶段
D. 快速反映供应链阶段
E. 物流管理阶段

[单选题]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。

A. 技术和管理创新能力
B. 产品质量
C. 产品生命周期
D. 客户满意

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