服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供（）的活动。

【名词&注释】

市场分析(market analysis)、队伍素质(personnel quality)、公平交易(fair exchange)、主管部门(department in charge)、利益关系人(party interested)、被调查者(respondents)、有偿转让(compensable transfer)、《烟草专卖法》、行政赔偿法(administrative compensation law)、重要职责(important duty)

[单选题]服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供（）的活动。

A. 有偿转让^{(compensable transfer)}
B. 无偿转让
C. 公平交易
D. 不等交易

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学习资料：

[单选题]新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

A. A、引入决策
B. B、引入定位
C. C、执行与控制
D. D、监控实施

[单选题]市场分析的价值在于（）。

A. A、发现机会
B. B、提高客户经理分析水平
C. C、提高市场经理分析水平
D. D、提升队伍素质

[多选题]问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，（）。

A. A、被调查者不一定记得住
B. B、被调查者可能会产生抵制调查心态
C. C、被调查者的记忆力可以得到增强
D. D、被调查者的记忆力会下降

[单选题]方案首先应针对所要达成的目标，制定具有可操作的措施，这一要求体现了方案的哪一原则（）

A. 适用、有效性原则
B. 合理、先进性原则
C. 及时、全过程原则
D. 系统、全方位原则

[多选题]内部专卖管理监督重点检查，是（）等法律法规赋予烟草专卖行政主管部门的一项重要职责^{(important duty)}。

A. 《烟草专卖法》
B. 《烟草专卖法实施条例》
C. 《行政许可法》
D. 《行政赔偿法^{(administrative compensation law)}》

[单选题]市场营销是创造、沟通与传递（）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

A. A.品牌B.产品C.利润D.价值

[多选题]品牌定位需要充分考虑哪几方面情况（）

A. 企业自身情况
B. 消费者需求情况
C. 竞争者情况
D. 生产者情况

[多选题]下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。

A. 服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的
B. 消费者的购买动机和目的各异
C. 同一服务产品对所有的消费者作用都是一样的
D. 同一服务产品的消费者可能涉及社会各界对不同类型的家庭和人

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