为了促进旅行社诚信体系的建立和健全，旅行社自身需要做的工作除

【名词&注释】

中介机构(intermediary organization)、更新改造(renewal and transformation)、政府部门(government department)、信息沟通(information communication)、意外事件(accident)、旅行社联合体(travel agency coalitions)、买卖双方(both buyers)、具体条件(specific conditions)、旅游批发商、营业时间(business hours)

[单选题]为了促进旅行社诚信体系的建立和健全，旅行社自身需要做的工作除了培育企业诚信文化和实施诚信监督外，还需( )。

A. 加强旅游法律法规的建设
B. 加强业务经营中的诚信制度建设
C. 建立旅行社诚信评价体系
D. 发挥社会和中介机构的作用

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学习资料：

[多选题]饭店在筹集资金时，为降低筹资风险，应当采取的做法包括( )。

A. 应结合自身的具体条件^{(specific conditions)}和外部情况，控制筹资风险
B. 合理追求财务杠杆利益
C. 借入资金的比例不应过大
D. 借入资金与自有资金的比例应当为1：1
E. 对不同资金结构的筹资方案，饭店应计算相关指标合理选择筹资方案

[单选题]集体劳动争议是指发生争议的职工在( )以上的劳动争议。

A. 3人
B. 5人
C. 7人
D. 10人

[单选题]在旅行社行业里，( )的数量最多，但规模一般较小。

A. 旅行社集团
B. 单体旅行社
C. 旅游批发商
D. 旅行社联合体

[多选题]饭店关系营销的特征( )。

A. 信息沟通的双向性
B. 战略过程的协同性
C. 营销活动互利性
D. 反馈控制的及时性
E. 买卖双方^{(both buyers)}亲和性

[多选题]某饭店中餐厅经过十余年的经营，于2005年初开始全面更新改造，目前此项工程正在进行中。同时，餐厅管理者想通过此次餐厅改造对先前的经营管理加以调整，其中包括菜单设计、厨房生产控制、营业时间^{(business hours)}决策、服务方式和服务现场控制等方面。

餐厅管理者应抓好服务质量的现场控制，其主要内容包括(　)的控制。

A. 服务程序
B. 上菜时机
C. 意外事件
D. 人力
E. 物资贮备

[单选题]某饭店客房部李经理在进行楼层检查时，发现服务员小张进入客房之前未按规定敲门，当即予以指出，并要求她按规定重新做了一遍。就这一情况而言，李经理所履行的是（ ）职能。

A. 先导
B. 指挥
C. 督导
D. 协调

[多选题]旅行社销售渠道的宽度策略主要有（ ）销售渠道策略。

A. 广泛性
B. 选择性
C. 网络性
D. 专营性
E. 直营性

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