处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理

【名词&注释】

指挥员(commander)、症结所在

[判断题]处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。

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学习资料：

[单选题]火灾发生后，按照（）迅速组织灭火，根据各自的分工，不能延误战机。

A. A、文件要求
B. B、指挥员布置
C. C、灭火预案
D. D、上级规定

[单选题]解决POS外设故障要在POS上点击（），点击刷新外设。

A. A、程序
B. B、外设
C. C、功能面板
D. D、后台

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