管理学题库2022客户关系管理题库历年考试试题汇总(8AC)

1. [单选题]根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（）。

A. 冲浪者
B. 简单者
C. 交易者
D. 娱乐者

2. [单选题]第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网^{(wireless internet)}呼叫中心。

A. ASR（自动语言识别）
B. TTS（文本转语音）
C. DW（数据仓库）
D. WAP（无线应用协议）

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