【导读】
必典考网发布2022客户服务中心的客户关系管理题库历年考试试题集锦(8AC)，更多客户服务中心的客户关系管理题库的考试试题请访问必典考网中国电信知识竞赛题库频道。
1. [多选题]客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。
A. 预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听
B. 无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会
C. 只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码
D. 有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询(telephone number query)对方
2. [单选题]关于10000号服务以下说法错误的是（）
A. 客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面
B. 由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务
C. 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异
D. 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
3. [多选题]钱先生家中使用了e8业务，使用协议未到期，因近期要搬家，故要求办理固话、宽带拆机。请问营业员怎么做比较合适？（）
A. 推荐客户使用移机不改号
B. 提醒客户协议未到期，不能办理拆机
C. 告诉客户搬家后还是要装电话，换电话号码会带来诸多不便
D. 告诉客户需要退还宽带无线猫才能办理拆机
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