2022管理学题库客户关系管理题库试题专家解析(10.17)

1. [单选题]CRM项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住CRM的（）。

A. 机会成本
B. 可变成本
C. 隐性成本
D. 固定成本

2. [单选题]分析客户的注册资金^{(registered fund)}、投资总额以及企业资金自有率，是为了评估客户的（）

A. 资金实力
B. 资金信用
C. 盈利能力
D. 发展前景

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