绩效反馈是整个绩效管理过程中最（）的环节。

【名词&注释】

市场营销(marketing)、市场导向(market orientation)、市场需求(market demand)、平均值(average)、电话录音(telephone recording)、平均水平(average level)、库存量(inventory)、客户分类管理(customer-classified management)、不满意(not satisfied)、必须坚持(must stick to)

[单选题]绩效反馈是整个绩效管理过程中最（）的环节。

A. 容易
B. 困难
C. 重要
D. 根本

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[单选题]制定区域市场品类规划必须坚持^{(must stick to)}四个导向，即市场导向、（）、品牌导向和管理导向。

A. A．行业导向
B. B．政策导向
C. C．消费导向
D. D．营销导向

[单选题]下列选项中哪一个不是营销组织管理的目标（）？

A. A、对市场需求做出快速反映
B. B、使市场营销效率最大化
C. C、代表并维护管理者利益
D. D、代表并维护消费者利益

[单选题]下列关于户均库存量^(inventory)描述错误的是（）。

A. 是某一时点社会库存量^(inventory)的平均值
B. 能反映即时的社会库存量^(inventory)平均水平
C. 可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断
D. 有利于对卷烟供应在不同时期中的均衡性进行判断

[单选题]电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。

A. 全过程
B. 基本过程
C. 部分过程
D. 所有过程

[多选题]客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理^{(customer-classified management)}，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。

A. A、服务过剩
B. B、货源投放不精准
C. C、货源投放不均
D. D、服务不足

[多选题]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意^{(not satisfied)}，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

A. A．跟踪
B. B．处理不及时
C. C．进行答复
D. D．因其他原因

[多选题]处罚机制的关键点包括（）。

A. A、理念
B. B、精确指令
C. C、证据
D. D、制度

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