自助设备什么情况下吞卡？（）

【名词&注释】

共同点(common ground)、第一印象(first impression)、身份证号码(id card number)、申请人(applicant)、操作失误(fumble)、自己人、创造条件(create conditions)、持卡人(cardholder)、自然而然、身份证件(authenticity of identity cards)

[多选题]自助设备什么情况下吞卡？（）

A. A、ATM机具或系统发生故障；
B. B、持卡人^(cardholder)操作失误，如超时未取卡、强行插卡等；
C. C、在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡；
D. D、挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。

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学习资料：

[单选题]关于接待礼仪原则，下列描述正确的是（）。（1）“三A.”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。（2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。（3）要积极创造条件^{(create conditions)}，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。（4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降低到最低程度，使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。

A. （1）（2）（3）（4）
B. （1）（2）（4）
C. （2）（3）（4）
D. （1）（2）（3）

[单选题]居住在中国境内（）的中国居民，实名证件为身份证。

A. 16周岁（含）以上
B. 16周岁以上
C. 18周岁

[单选题]我行“e信通”收费是按（）收取的。

A. 身份证号码
B. 手机号
C. 帐户

[多选题]信用卡“三亲见”（）。

A. 亲见申请人本人
B. 亲见身份证件^{(authenticity of identity cards)}原件
C. 亲见申请人签名

[单选题]基金这种投资方式被喻为什么：（）

A. A、千里马
B. B、猪
C. C、羊
D. D、牛

[单选题]吉祥存单每份起点金额为（）（含）人民币，最高金额不得超过（）元人民币。

A. 500元，1万元
B. 100元，1万元
C. 500元，没有上限
D. 500元，2万元

[单选题]客户向柜员提出调换现金的要求时，柜员应先清点客户交来现金，确认现金金额后启动“9982手工配款”交易，在总金额栏输入（）

A. 兑换总金额
B. 0
C. 兑出总金额

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