2022服务礼仪题库模拟试卷292

1. [单选题]要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是（）。

A. A、沃门户地址
B. B、手机QQ
C. C、南广电视客户端
D. D、手机营业厅网址

2. [单选题]邮政储蓄银行营业网点^{(banking offices)}受理客户投诉实行（）

A. “经理负责制^{(manager responsibility system)}”
B. “谁办理，谁负责”
C. “首问负责制”
D. “行长负责制”

3. [多选题]OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。

A. 美国
B. 法国
C. 希腊
D. 巴西

4. [多选题]国内的合影座次礼仪（）。

A. 居中为上
B. 居左为上
C. 居前为上
D. 居右为上

5. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"礼让"的规范描述不正确的是（）

A. 员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧
B. 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意
C. 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意
D. 员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走

6. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对上下车的先后顺序描述正确的是（）

A. 尊者最先上车，最先下车；位卑者最后上车，最后下车
B. 尊者最先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车
C. 尊者最后上车，最后下车；位卑者最先上车，最先下车
D. 尊者最后上车，最先下车；位卑者最先上车，最后下车

7. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"乘车礼仪"描述正确的是（）

A. 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座
B. 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座，后排左座，后排中座、副驾驶座
C. 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排中座、后排右座、后排左座、副驾驶座
D. 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座

8. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

A. 接听客户咨询电话^{(the inquiry telephone)}，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B. 接听客户咨询电话^{(the inquiry telephone)}，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C. 接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D. 接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

9. [单选题]商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么（）？

A. 懂得商品流转^{(commodity turnover)}各个环节的业务工作
B. 懂得商品性能
C. 懂得商品的使用方法

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