前台登记人员工作中的“四看”包括（）。

【名词&注释】

服务员(waiter)、周围环境(surrounding environment)、工作情况(working condition)、不知所云(unintelligible)、工作中的、具体意见(concrete opinions)、答非所问(vorbeireden)

[多选题]前台登记人员工作中的“四看”包括（）。

A. 看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象
B. 看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象
C. 看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象
D. 看表达、说话是否有答非所问^{(vorbeireden)}、不知所云、语调语速异常等情况

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[单选题]PMS系统房态界面中红色方格表示（）房态？

A. 住客房
B. 修理房
C. OK房

[单选题]入住酒店的客人可分为（）。

A. 四大类
B. 二大类
C. 五大类
D. 三大类

[单选题]外出服务时，要求服务员要把（）向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见^{(concrete opinions)}。

A. 客人情况
B. 每天的工作情况
C. 周围环境
D. 服务程序

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