针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

【名词&注释】

物理量(physical quantity)、加油站(gas station)、便利店(convenience store)、工作量(workload)、广告位、不卑不亢、商品价格(commodity price)、广告业务、日用品(nondurable goods)、代理商(agent)

[多选题]针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

A. A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B. B、分清责任，不拖延推诿
C. C、少插话，低调处理、不斗气
D. D、不卑不亢，不过分博取同情

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学习资料：

[单选题]下列哪些商品不属于便利店销售范围的是（）.

A. A、饮料
B. B、日用品^{(nondurable goods)}
C. C、休闲食品
D. D、量贩包装商品

[单选题]L型支架的主要作用是（）。

A. A、通常与跳跳卡结合使用
B. B、美化商品堆头
C. C、展示商品价格^{(commodity price)}或促销信息
D. D、以上都不对

[单选题]使用自动补货的方式进行订货，可以减轻便利店员计算要货数量和（）工作量。

A. A、商品退货
B. B、导出数据
C. C、录入系统
D. D、实物验收

[单选题]便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责检查核实属于（）工作内容。

A. A、促销前
B. B、促销中
C. C、促销后
D. D、促销准备

[单选题]广告业务的开发原则上单项广告发布业务不超过（），代理商^(agent)租赁加油站广告位经营的合同期限不超过（）。

A. A、6个月，一年
B. B、一年，6个月
C. C、6个月，6个月
D. D、一年，一年

[单选题]（）可以最醒目地表达物理量间的变化关系.

A. 列表法
B. 对比法
C. 作图法
D. 走势分析法

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