发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

【名词&注释】

可能性(possibility)、本地网(local network)、是什么(what is)、退票费、国家有关规定

[单选题]发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

A. 不办理退票
B. 退还部分票价
C. 退还全部票价
D. 退还卧铺票价

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[多选题]在SPIN提问方式中，困难型问题和隐含问题的注意要点是什么？（）

A. 以引导客户为主，尽量让客户自己说出目前所遇到的困难
B. 从收集的信息中分析客户的潜在需求
C. 从客户面临的各种困难，引导或询问其已经造成的影响
D. 向客户介绍我们的产品能解决他们的困难，并引导客户
E. 可以多问，问得越多成交的可能性越高

[单选题]根据国家有关规定，全国固定电话本地网营业区内通话首次3分钟最高资费为：（）

A. 0.18元
B. 0.20元
C. 0.22元
D. 0.24元

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