下列各项属于旅行社核心竞争力中的创新能力的有( )。

【名词&注释】

经营管理水平(level of operation and management)、财务费用(financial cost)、住院治疗(hospitalization)、主营业务(main business)、设备完好率(rate of equipment in good condition)、不必要的(unnecessary)、销售毛利率、营业费用(operating expense)、经常出现(often appear)、经济比较发达(economically developed)

[多选题]下列各项属于旅行社核心竞争力中的创新能力的有( )。

A. 品牌建设能力
B. 组织学习能力
C. 多元化经营能力
D. 知识管理能力
E. 绿色经营能力

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学习资料：

[单选题]从本质上来说，旅行社产品属于( )的范畴。

A. 无形服务产品
B. 有形服务产品
C. 一般消费产品
D. 特殊消费产品

[多选题]旅行社的组团成本包括( )。

A. 外联成本
B. 小包价成本
C. 劳务成本
D. 服务成本
E. 财务费用

[单选题]与国内旅游不同的是，国际旅游的开展会造成国家之间的( )。

A. 关系改善
B. 财富转移
C. 关系恶化
D. 财富流失

[单选题] B饭店是一家四星级饭店，位于经济比较发达^{(economically developed)}的地级市，拥有客房4351间，并配有完善的餐饮、康乐和会议设施。饭店周边交通便利，有较大的停车场。饭店定位为会议商务饭店，生意不错。在内部管理方面，饭店奉行“没有规矩，不成方圆”的管理理念，饭店等级层次分明，同时制定了全面细致的规章制度，并严格执行。饭店的薪酬管理采用高稳定模式，薪酬水平在同行饭店中属于中上水平。总体上来说，饭店管理人员队伍比较稳定，流动很少，经营管理处于比较正常的状态。最近，该饭店为了进一步提高经营管理水平，总经理组织中层以上管理人员进行了一次研讨，发现饭店还存在以下问题：

为了扩大餐饮的影响，该饭店拟在圣诞节举办圣诞大餐，并举行抽奖活动。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，抽奖活动设置的最高奖金额不得超过( )万元。

A. 0．5
B. 0．8
C. 1
D. 1．5
E. 2

[单选题] A饭店是由一家民营房地产公司投资、按五星级标准建造的综合性饭店，地处某经济发达的省会城市。饭店共有客房325间(套)，同时拥有配套的会议、餐饮和康乐设施。饭店总经理由房地产公司董事长兼总经理李华的儿子李军担任，公司从一家外方管理的饭店中高薪聘请了一位营销总监担任副总经理，部门经理和其他管理人员有的从房地产公司抽调，有的向社会招聘。饭店主要的人事决策由李华定夺，业务决策和日常的经营管理由李军负责。 饭店于2006年1月开业。由于李华和李军两人均未从事过饭店管理工作，加之又不善管理，开业不久，饭店经营就陷入了严重的危机。 1)公安、文化部门在一次突击检查中，查获饭店桑拿中心有严重违规行为。为此电视、报纸均作了报道。在饭店接待的一次小型会议上，有十多人发生了不同程度的食物中毒，其中6人住院治疗，饭店受到卫生防疫部门的处罚，并在媒体中再次被曝光。 2)餐饮采购环节薄弱，浪费现象严重；饭店餐饮生意清淡，营业收入不高；客人普遍反映菜肴价格偏高，而菜肴销售毛利率却低于本市同类饭店。为改变这种状况，饭店一方面开展了一系列优惠和广告促销活动，同时高薪聘请泰国的厨师来饭店举办泰国菜美食节；另一方面调整了采购人员和厨师长。但是，效果并不理想。 3)客人投诉不断。经初步分析，主要问题有三个方面：一是部分服务人员不按饭店制定的规范操作，导致服务缺乏标准化；二是由于员工质量意识、协作精神较差或责任心不强，导致服务经常出现^{(often appear)}脱节和差错；三是由于设备维护保养不到位，导致饭店设备完好率不高。 4)由于多次曝光，该饭店在社会上的负面影响较大。因此，饭店经营情况很不理想。2006年，房费收入2250万元，餐饮收入1930万元，康乐收入352万元，商品收入61万元，营业外收入17万元，营业外支出25万元，应收账款161万元，应付账款246万元，营业成本1640万元，营业费用^{(operating expense)}2600万元，管理费用361万元，财务费用214万元，主营业务税金及附加为305万元。 根据以上资料，回答下列问题：

导致餐饮菜肴价格偏高而菜肴销售毛利率不高的原因主要是( )。

A. 餐饮营业收入偏低
B. 促销手段单一
C. 不必要的广告支出
D. 采购管理不善
E. 厨房管理混乱

[单选题]旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法，称为（ ）。

A. 服务定制化
B. 服务系统化
C. 服务规范化
D. 服务有序化

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