服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。

【名词&注释】

发展趋势、消费者(consumer)、市场竞争(market competition)、管理学、商业企业(commercial enterprise)、每一个(every single)

[单选题]服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。

A. A、更好地了解客户
B. B、满足客户日益发展的需求
C. C、达到服务目标
D. D、赢得市场竞争

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[单选题]合理的品牌组合战略能够发挥（）效应，为企业优化配置、应对竞争和长远战略发展奠定基础。

A. A、优化
B. B、关联
C. C、整合
D. D、协同

[单选题]从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为（）提供更多选择。

A. 消费者
B. 市场
C. 商业企业^{(commercial enterprise)}
D. 卷烟零售客户

[单选题]（），从管理学的角度看，是组织期望的结果。

A. A.成果B.绩效C.成效D.结果

[多选题]下列关于存销比稳定指数正确的是（）。

A. 指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B. 指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
C. 指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
D. 指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡

[单选题]客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。

A. A．未来价值
B. B．实际价值
C. C．潜在价值
D. D．当前价值

[多选题]以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。

A. 一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B. 企业应该将资源和努力平均分摊到每一个^{(every single)}客户
C. 不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”
D. 不同价值的客户应该“一起抓”

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