客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客

【名词&注释】

项目经理(project manager)、经济价值(economic value)、总体性(totality)、合作伙伴(partner)、客户关系管理(customer relationship management)、分销商(distributor)、客户商业价值

[判断题]客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商^{(distributor)}和合作伙伴)作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。

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学习资料：

[多选题]CRM项目经理需要具备的能力主要体现在（）。

A. 个性素质
B. 概念技能
C. 管理协调能力
D. 决策能力
E. 技术技能

[多选题]以下关于客户商业价值的认识，正确的有（）

A. 客户商业价值是以消费者为载体
B. 客户商业价值最终将转化为企业的经济价值
C. 客户商业价值是一种总体性的价值
D. 客户商业价值即客户终生价值

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