在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）

【名词&注释】

实事求是(seeking truth from facts)、规章制度、中国电信(china telecom)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、商业道德(business ethics)、来电显示(caller id detection)、拨号上网(dial-up)、公平交易权(the right to fair exchange)、互联星空、敢于创新

[多选题]在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）

A. 呼入咨询宽带拆机方法的客户
B. 去营业厅办理固话拆机的客户
C. 在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户
D. 在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户

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[多选题]电信企业的品牌通常分为以下哪几种？（）

A. A、企业品牌
B. B、技术品牌
C. C、业务品牌
D. D、服务品牌
E. E、客户品牌

[单选题]在向客户介绍e6套餐时，未告知客户协议签定以后在一年之内不能取消套餐，根据《中华人民共和国消费权益保护法》的规定，是侵害了消费者（）

A. 选择权
B. 知情权
C. 公平交易权^{(the right to fair exchange)}
D. 求偿权

[单选题]中国电信自主研发的宽窄带拨号上网^(dial-up)软件是（）

A. 星空极速
B. 互联星空
C. 星空软件
D. 星空上网

[多选题]员工的行为应符合以下要求（）。

A. 实事求是，诚实守信
B. 遵守有关监管政策、法律、法规、行政规章、财务会计准则及公司各项规章制度
C. 爱岗敬业，谨慎勤勉，立足岗位，敢于创新
D. 恪守商业道德，维护公司利益

[单选题]某老年客户每月都拨打10000查询固定电话费用，因为他经常给外地工作的儿子打电话，所以长话费用相对较高。下列开场白中最具有针对性的是（）

A. “因为您是我们尊贵的老客户，我们希望能给您提供更好的服务……”
B. “感谢您一直支持电信，相信您一定认同我们的线路质量和服务态度吧……”
C. “为了回馈老客户，我们有一项优惠装宽带的活动……”
D. “您的长途电话费比较高，如果现在有种业务可以帮您节约一半的长话费用，不知您是否想了解一下？&rdquo

[单选题]电信卡过期在一个月内可作（）处理。

A. 退卡
B. 换卡
C. 延期
D. 退费

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