服务目标追踪的两种方式（）

【名词&注释】

有意识(conscious)

[多选题]服务目标追踪的两种方式（）

A. A、过程优化
B. B、过程控制
C. C、结果检查
D. D、结果修正

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学习资料：

[单选题]在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。

A. A、清晰期望
B. B、显性期望
C. C、隐性期望
D. D、模糊期望

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