现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）

【名词&注释】

培养目标(training target)、服务型(service-oriented)、主要内容(main contents)、妥善处理(careful and skillful handling)、公共关系活动(public relations activities)、提高客户忠诚度(improve customer loyalty)

[多选题]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度^{(improve customer loyalty)}的要点。

A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是

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学习资料：

[单选题]以收集社会信息为主要内容的公共关系活动^{(public relations activities)}称为（）

A. 征询型公共关系
B. 社会型公共关系
C. 服务型公共关系
D. 宣传型公共关系

[多选题]CRM系统的技术类型分为（）。

A. 运营型
B. 协作型
C. 操作型
D. 分析型
E. 决策型

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