2022电信业务技能考试题库高级话务员题库模拟考试题226

1. [单选题]排队机^{(queuing machine)}的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

A. A、软盘
B. B、模块
C. C、光盘
D. D、数据库

2. [单选题]C&C08-Q排队机^{(queuing machine)}的话务员^{(information operator)}操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。

A. A、2种
B. B、3种
C. C、4种
D. D、5种

3. [单选题]排队机^{(queuing machine)}的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。

A. A、通话
B. B、示闲
C. C、示忙
D. D、签出

4. [单选题]在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

A. A、维修人员
B. B、维护人员
C. C、值勤人员
D. D、营业人员

5. [单选题]整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。

A. A、直流
B. B、交流
C. C、最大
D. D、最小

6. [单选题]使用IE浏览器，用户可以单击工具栏^(toolbar)中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。

A. A、主页
B. B、搜索
C. C、收藏
D. D、历史

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