2022第三章岗位职业技能题库试题分析(08.13)

1. [多选题]网点负责人的主要职责^{(main duty)}是（）。

A. A．负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理
B. B．负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理
C. C．负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色
D. D．负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化
E. E．负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

2. [多选题]重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。

A. A．对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
B. B．对于媒体采访，各行、各网点要充分认识^{(fully realize)}新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。
C. C．如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门^{(applied by super administrative departm)}，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”
D. D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。
E. E．保存有关监控资料，以备日后查询。

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/67epx0.html