“总台”在锦江之星旅馆也称为“（）”，是集接待、收银、预订、总机

【名词&注释】

服务中心(service center)、简明扼要(brief and to the point)、举足轻重(prove decisive)、小商品(petty commodities)

[填空题]“总台”在锦江之星旅馆也称为“（）”，是集接待、收银、预订、总机、商务、票务、小商品^{(petty commodities)}服务等于一体，具有多种职能的岗位。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括（）

A. A、是饭店的门面
B. B、是信息“枢纽”
C. C、是客服纽带
D. D、是决策参谋

[单选题]对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）

A. 立即做出表态
B. 对客人讲出处理方法
C. 不理会客人
D. 不予立即表态

[单选题]遇到急性型客人，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则（）

A. 容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果
B. 容易使他们对酒店产生不满，在大堂里吵闹，影响酒店声誉

本文链接：https://www.51bdks.net/show/675x96.html