在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特

【名词&注释】

可靠性(reliability)、差异性(difference)、产品质量、市场需求(market demand)、成本费用(cost)、主要原因(main cause)、肯德基餐厅、改进型(improved)、不可分性(indivisibility)

[单选题]在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

A. A．无形性
B. B．不可储存性
C. C．差异性
D. D．不可分性^{(indivisibility)}

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学习资料：

[单选题]根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于（）。

A. A、作用于人的有形服务
B. B、作用于物的有形服务
C. C、作用于人的无形服务
D. D、作用于物的无形服务

[单选题]肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于（）。

A. A、周围因素
B. B、设计因素
C. C、社会因素
D. D、非物质环境因素

[多选题]创新营销的类型有（）

A. A、全新型服务特色
B. B、替代型服务创新
C. C、延伸型服务创新
D. D、改进型^(improved)服务创新
E. E、包装型服务创新

[单选题]服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）

A. A、可靠性
B. B、反应性
C. C、保证性
D. D、移情性

[单选题]（）是传统定价的基础。

A. 成本费用
B. 市场需求
C. 市场供给
D. 消费者购买能力

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