顾客满意不包括（）。

【名词&注释】

骨关节(bone and joint)、技术发展(technology development)、一对一(one to one)、面对面(face to face)、网上营业厅(online business system)、资费套餐(price-package)、服务满意(satisfaction from service)、短信营业厅、客服热线、不满意(not satisfied)

[单选题]顾客满意不包括（）。

A. 产品满意
B. 服务满意^{(satisfaction from service)}
C. 社会满意
D. 过程满意

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学习资料：

[单选题]超声检查骨、关节及其附属结构，不应使用（）。

A. 线阵探头
B. 凸阵探头
C. 深部选择探头频率在3.0～3.5MHz
D. 相控阵扇扫探头
E. 表浅部选择探头频率在5.0～10MHz

[单选题]无有形营业场所，由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍，这是（）。

A. 直销渠道
B. 自有实体渠道
C. 电子渠道
D. 社会渠道

[单选题]电子渠道不包括（）。

A. 呼叫中心
B. 网上营业厅
C. 自助服务厅
D. 短信营业厅

[单选题]可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。

A. 很满意
B. 基本满意
C. 不满意^{(not satisfied)}
D. 很不满意^{(not satisfied)}

[单选题]（）是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 潜在产品

[单选题]某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。

A. C

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