女士头发需梳理整齐；长发可自然垂于脑后。（）

【名词&注释】

工作制度(working system)、会议室(meeting room)、服务人员(service man)、第二次(second one)、集中注意力(focus attention)、信息保密制度、与会者(attendants)、迟到者(latecomer)

[判断题]女士头发需梳理整齐；长发可自然垂于脑后。（）

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学习资料：

[单选题]属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

A. A．第二次巡检
B. B．处理客户意见和建议
C. C．处理客户异议和投诉
D. D．登记《大堂经理工作日志》

[单选题]对客户进行指引时，错误的做法是（）。

A. A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
B. B．若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
C. C．若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D. D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

[单选题]会议礼仪的表述中，正确的是（）。

A. A．与会者^(attendants)必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。
B. B．会议迟到者^(latecomer)必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。
C. C．会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。
D. D．若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子、纸杯或纸巾。

[多选题]大堂经理的工作制度包括（）。

A. A．产品营销制度
B. B．客户推荐制度C．现场巡检制度
C. D．工作日志制度
D. E．客户信息保密制度

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