从狭义的角度来看，通信市场是指（）。

【名词&注释】

合法利益(legitimate interests)、全面质量管理(total quality management)、移动电话(mobile phone)、国际市场、预防为主(prevention first)、国内市场、产品和服务(product and service)、电信业务经营者、符合规定(conforming to prescribed)、手机通话质量

[单选题]从狭义的角度来看，通信市场是指（）。

A. A．国际市场
B. B．国内市场
C. C．通信设备市场
D. D．通信业务市场

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[单选题]移动通信公司采用的GPRS是（）的技术之一。

A. A．第1代移动通信系统
B. B．第2代移动通信系统
C. C．第2．5代移动通信系统
D. D．第3代移动通信系统

[单选题]ISO9000标准中对质量的定义是：“反映实体满足（）需要的能力的特性和特征的总和”。

A. A．明确
B. B．隐含
C. C．明确和隐含
D. D．顾客

[单选题]电信业务经营者的服务过程与电信用户使用过程的（），要求《要信条例》必须兼顾双方的合法利益。

A. A．同一性
B. B．差异性
C. C．协调性
D. D．多样性

[多选题]全面质量管理与ISO9000相比较，两者（）。

A. A．质量定义中的“实体”所指的内容相同
B. B．都要求向用户提供符合规定^{(conforming to prescribed)}要求和用户期望的产品和服务^{(product and service)}
C. C．者要求全过程管理、全员参与管理和全企业管理
D. D．都是把预防为主体为出发点
E. E．都是通用的标准

[单选题]M为移动通信公司H的移动电话用户，每月缴纳的移动电话费包括月租费50元、其它按月收取的固定费用20元及通话费。某日，M缴电话费时发现该月电话费用平常超出很多；另外，M在该月感觉到手机通话质量很差，并曾中断服务。为此，M要求H公司提供该国内长途通信、国际通信和信息服务等收费清单，获得清单后，M仍觉得所收费用有误，遂向H提出投诉。

A. D

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