座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户

【名词&注释】

相互理解(mutual understanding)

[判断题]座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（）

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学习资料：

[单选题]杜邦工艺停车降负荷速度过快，将会造成（）。

A. A、熔体粘度下降
B. B、粘度上升
C. C、终缩聚釜液位下降
D. D、熔体管线压力下降

[多选题]双向沟通准则的内容为（）

A. A、理解服务对象
B. B、加强相互理解
C. C、加强个人魅力
D. D、重视沟通技巧
E. E、建立沟通渠道

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