接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”

【名词&注释】

核心内容(core content)、分泌物(secretion)、问候语(salutations)、话务员(information operator)、戴眼镜(wear spectacles)

[单选题]接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”

A. A、您好，联通，请问有什么可以帮您
B. B、谢谢您的来电，再见
C. C、您好，有什么可以帮到您
D. D、您好，联通

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学习资料：

[单选题]以下那项是服务过程中服务的核心内容（）

A. 迎客前的准备
B. 迎接顾客
C. 接待顾客
D. 送别顾客

[单选题]在行进时，最佳的步幅大小为（）。

A. 半脚之长
B. 一脚之长
C. 一脚半之长
D. 半米之长

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的坐姿要求描述不正确的是（）

A. 头部挺直，双目平视，下颌内收
B. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2
C. 若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上
D. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的"面容"要求的是（）

A. 工作时化淡妆
B. 眼角不可留有分泌物
C. 戴眼镜^{(wear spectacles)}，应保持镜片的清洁
D. 保持鼻孔清洁

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