客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为

【名词&注释】

服务质量(qos)、团队精神(team spirit)、职业道德(professional ethics)、规章制度、本职工作(appointed task)、马斯洛(maslow)、基础上(basis)、亚当斯(adams)、企业重要性、礼貌待客

[单选题]客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面那个不是这三个要素之一（）。

A. A、令人惊喜的质量
B. B、潜在的质量
C. C、希望的质量
D. D、当然的质量

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学习资料：

[单选题]客户管理是建立在（）的基础上^(basis)，把握理解客户状况。

A. A、理解客户目标；
B. B、客户信息收集和分析
C. C、体会客户感受；
D. D、明确客户对企业重要性

[多选题]客户服务管理资讯师职业道德是（）。

A. A、、热爱本职工作，精通工作内容
B. B、、文明礼貌待客，热情周到服务
C. C、、遵守规章制度，维护企业声誉
D. D、、发扬团队精神，创造最大效益

[多选题]所谓传统营销的4个P是指（）

A. 产品
B. 人员
C. 促销
D. 过程

[单选题]在激励理论中，提出公平理理论的是（）。

A. 马斯洛
B. 赫茨伯格
C. 佛鲁姆
D. 亚当斯^(adams)

[单选题]对有兴趣购买的客户，应尽快将客户过渡到购买的（）。

A. 沟通阶段
B. 宣传阶段
C. 挑选阶段
D. 付款阶段

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