服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、企业内部(enterprise internal)、客户经理(customer manager)、总结报告(summary report)、各部门(different sectors)

[判断题]服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）

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学习资料：

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。

A. A、客户经理询问
B. B、客户询问
C. C、消费者询问
D. D、投诉受理员询问

[单选题]在企业内部，各部门^{(different sectors)}的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。

A. A、内部信息传递
B. B、工作信息记录
C. C、外部信息传递
D. D、工作信息汇报

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