衡量过程质量的尺度主要有（）。

【名词&注释】

适应性(adaptability)、可重复性(reproducibility)、敏感度(sensitivity)、标准偏差(standard deviation)、有价值(valuable)、消费额(amount of consumption)、可测量性

[多选题]衡量过程质量的尺度主要有（）。

A. A．效果
B. B．可重复性
C. C．可测量性
D. D．效率
E. E．适应性

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学习资料：

[多选题]顾客忠诚的作用表现在（）。

A. A．随着往来时间的持续而增加消费额^{(amount of consumption)}
B. B．是一种免费的广告资源
C. C．价格的敏感度较高
D. D．利润潜力更大
E. E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系

[单选题]（）是解决某以问题或创造某种产品的能力，而这一问题或这种产品在某一特定文化或特定环境中被认为是有价值的。

A. A、智商
B. B、智能
C. C、才能
D. D、智慧

[单选题]通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为（）

A. A．4
B. B．6
C. C．8
D. D．12

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