关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）

【名词&注释】

现阶段(at present)、等待时间(waiting time)、维修工(maintenance man)、打电话(ring up)、多此一举、老客户(old customers)

[单选题]关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）

A. 主动和老客户^{(old customers)}联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励
B. 客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理
C. 对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待
D. 小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举
E. 小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等

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学习资料：

[单选题]在预约时间的前后（）分钟内到店，属有效预约。

A. 10
B. 15
C. 20
D. 25

[单选题]对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）

A. 服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
B. 服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
C. 结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
D. 更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
E. 交车时间应滞后于完工时间

[单选题]判断原厂保修是否过期，以什么条件为准？（）

A. A、仅以时间是否到期为准
B. B、仅以里程是否到达为准
C. C、以时间及里程的后到为准
D. D、以时间或里程的先到为准
E. E、以车辆损坏程度为准

[多选题]车间调度根据车间维修资源利用状况进行派工，优先派工的车辆有哪些（）

A. A、预约车辆
B. B、返修车辆
C. C、保修车辆
D. D、检查车辆
E. E、路途远的车辆

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