（）是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客

【名词&注释】

关系网、印刷品(printed matter)、人民邮电报、明信片(postcard)、不耐烦(impatience)、关键所在、不客气(familiarity)

[多选题]（）是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。

A. A、诚实守信
B. B、真诚待人
C. C、热情助人
D. D、礼貌往来

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学习资料：

[多选题]下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（）。

A. A、私人通信
B. B、公文
C. C、相片
D. D、打印的新闻稿件

[多选题]可做印刷品交寄是（）。

A. A、公文
B. B、证件
C. C、目录
D. D、教材

[单选题]《人民邮电报》报刊代号（）。

A. 1—1
B. 1—11
C. 1—16
D. 1—20

[多选题]无法投递退回的国际邮件，除（）外，一般由水陆路寄退。

A. 航空信函
B. 明信片
C. 航空邮简
D. 航空包裹

[多选题]服务忌语主要包括不尊重、（）等几种类型。

A. 不友好
B. 不耐烦
C. 热情
D. 不客气^{(familiarity)}

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