服务理念营销下列哪些要素（）

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、差异性(difference)、市场竞争(market competition)、差异化(and difference)、服务业(service industry)、客户关系(customer relationship)、竞争者(competitor)、分离性(separation)、回头客(loyal customer)

[多选题]服务理念营销下列哪些要素（）

A. A、理念宣传
B. B、理念设计
C. C、理念传播
D. D、理念监控
E. E、理念跟踪

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[单选题]由于服务的（）特征，使服务的供求始终难以平衡。

A. A、不可感知性
B. B、不可分离性^(separation)
C. C、品质差异性
D. D、不可贮存性

[多选题]王燕有很多回头客^{(loyal customer)}，这一事实说明（）

A. A、镶框很好
B. B、一个非常大的顾客基础
C. C、客户关系好
D. D、最广泛的目标市场

[多选题]服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）

A. A、周围因素
B. B、企业员工
C. C、设计因素
D. D、社会因素
E. E、消费者之间的口碑

[单选题]影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）

A. 顾客的素质
B. 服务能力
C. 顾客的参与兴趣
D. 顾客之间的关系

[单选题]（）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心中形成区别并优越于竞争者^(competitor)产品的独特形象。

A. 产品定位
B. 市场定位
C. 服务定位
D. 竞争定位

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