客户资料卡是有关公司客户情况的综合记录（）

【名词&注释】

解决方案(solution)、烟草行业(tobacco industry)、诱导法(derivative method)、实际行动(actual action)、固执己见(assertiveness)、资料卡

[判断题]客户资料卡是有关公司客户情况的综合记录（）

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学习资料：

[单选题]结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）

A. A、信息咨询
B. B、投诉处理
C. C、电话调查
D. D、顾客购买

[单选题]不属于标价签的维护的是（）

A. A、避免将标价签放在潮湿的地方，以防发霉和变形
B. B、避免标价签受到阳光直射，以防边角起翘、掉色
C. C、应定期整理标价签
D. D、标价签摆放的位置要统一

[多选题]网上订（配）货的实施辅导有（）

A. A、网上订配货的折扣价格
B. B、网上订配货的引导宣传
C. C、网上订配货的培训指导
D. D、网上订配货后期跟踪

[多选题]投诉率的变化趋势有（）

A. A、投诉率呈降低趋势
B. B、投诉率呈平稳状
C. C、投诉率呈上升趋势
D. D、投诉率呈波浪状

[单选题]对于老弱群体、固执己见^{(assertiveness)}群体，卷烟陈列的解决方案是（）

A. A、利益诱导法
B. B、实际行动法
C. C、晕轮效应
D. D、示范效应

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