烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、使用价值(use value)、品牌价值(brand value)、品牌形象(brand image)、忠诚度(loyalty)、美誉度(reputation of network)、服务项目(service items)、目标值(target value)、有效地(effectively)、品牌知名度(brand popularity)

[单选题]烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。

A. 忠诚度
B. 偏好度
C. 满意度
D. 美誉度

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学习资料：

[单选题]评估品牌能够被消费则所感知的功能价值和情感价值的一个指标是（）。

A. 使用价值
B. 品牌知名度^{(brand popularity)}
C. 品牌形象
D. 品牌价值

[单选题]了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目^{(service items)}，形式不包括（）。

A. 查看资料
B. 问卷调查
C. 电话沟通
D. 座谈

[单选题]客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A. A、销售
B. B、服务
C. C、生产
D. D、购买

[单选题]制定经营指导计划是为了（）。

A. 迅速地达到预先设定的提升目标值^{(target value)}
B. 有效地^{(effectively)}达到预先设定的提升目标值^{(target value)}
C. 迅速地达到客户期望的目标
D. 有效地^{(effectively)}达到客户期望的目标

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