【名词&注释】
全面质量管理(total quality management)、发展水平、普及教育(universal education)、卓有成效(fruitful)、自我管理意识(self-management consciousness)、上级主管部门(applied by super administrative departm
...)、财务结构(financial structure)、登记手续(registration formalities)、身份证件(authenticity of identity cards)、提供优质服务(provide good service)
[多选题]影响旅游经济地区结构的因素有( )。
A. 旅游资源的空间分布
B. 旅游需求的空间分布
C. 旅游设施的空间分布
D. 经济发展水平的空间差异
E. 管理权力
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学习资料:
[多选题]顾客住房,必须办理入住登记手续(registration formalities)的原因包括( )。
A. 保证顾客和社会安全的需要
B. 建立客账的需要
C. 上级主管部门的要求
D. 保障饭店利益的需要
E. 对顾客服务的需要
[多选题]饭店服务质量的教育工作主要包括( )。
A. 质量意识的教育
B. 质量体系的教育
C. 职业道德教育
D. 全面质量管理基本知识的普及教育
E. 业务技术教育
[多选题]旅行社财务危机先期预兆的表现主要包括( )。
A. 财务结构(financial structure)恶化
B. 财务信誉降低
C. 经济效益下滑
D. 客户发生财务危机
E. 业务异常繁忙
[多选题]以下是T市鸿远国际旅行社的相关财务资料:1.2003年应收账款平均余额为95.2万元。2.2003年营业收入为1752万元,其中现金收入占全部营业收入的55%。3.2004年应收账款平均余额为125.6万元。4.2004年营业收入为2135万元,其中现金收入为1025万元。5.鸿远国际旅行社的管理层规定,应收账款的回收期为30天。
通过对2004年和2003年应收账款实际回收期的对比,可以看出,该旅行社在回收应收账款方面( )。
A. 卓有成效
B. 效率低下
C. 有所改善
D. 越来越差
E. 变化不大
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