神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）

【名词&注释】

追踪调查(tracing investigation)、听取意见制度(the system of a fair hearing)、神州行

[判断题]神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）

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学习资料：

[多选题]客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A. 建立听取意见制度
B. 固定客户样本
C. 网上追踪调查
D. 上门回访

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