服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容

【名词&注释】

调查报告(investigation report)、基本信息(basic information)、关键环节、工业企业(industrial enterprises)、客户经理(customer manager)、薄弱环节(weak link)、质量指标(quality index)、人口比例(population proportion)、零售价格(retail price)、烟草专卖许可

[单选题]服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

A. A、质量指标^{(quality index)}
B. B、成本控制
C. C、薄弱环节
D. D、关键环节

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[多选题]卷烟品牌调查报告的特点包括（）

A. A、写实性
B. B、周延性
C. C、针对性
D. D、逻辑性

[单选题]（）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。

A. A、烟草工业企业
B. B、卷烟零售客户
C. C、消费者
D. D、客户经理

[单选题]服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

A. A、零售客户终端现场
B. B、卷烟企业推销现场
C. C、网络订货现场
D. D、电话订货现场

[单选题]消费者座谈会是典型的（）调研形式。

A. A、定量
B. B、终端
C. C、定性
D. D、入户

[多选题]以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（）

A. A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价
B. B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高
C. C、卷烟批零售价格^{(retail price)}不尽合理，差价太小
D. D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强

[单选题]烟草专卖许可证持证户基本信息档案不包括（）。

A. 流动人口比例^{(population proportion)}；
B. 业态；
C. 月均总销量；
D. 消费群体。

[单选题]品牌要素中最重要的三项要素是（），起共同组成了品牌的核心要素。

A. 符号、广告语、包装
B. 品牌名称、品牌标识、品牌口号
C. 品牌名称、品牌包装、品牌口号
D. 品牌色彩、品牌标识、品牌口号

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