专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考

【名词&注释】

规模经济、原材料(raw material)、物资供应(material supply)、生产过程(production process)、发展水平、在制品(work in process)、两方面(two sides)、专门研究(specialize)、库存量(inventory)

[多选题]专门研究^(specialize)客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。

A. 交易前因素
B. 交易因素
C. 交易中因素
D. 交易后因素
E. 交易要素

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学习资料：

[单选题]供应商管理最主要的两方面^{(two sides)}是（）和供应商的关系管理。

A. 供应商的选择
B. 供应数量
C. 供应质量
D. 供应渠道

[单选题]（）是指从原材料投入生产后，尚处在加工或制造过程中的各种制品。

A. 零部件
B. 原材料
C. 最终产品
D. 在制品

[单选题]可得性的一个重要方面就是企业的（）。

A. 库存能力
B. 订货响应及时能力
C. 安全储备政策
D. 配送及时能力

[多选题]创造物流时间和空间效用的物流环节主要是（）。

A. 包装
B. 装卸搬运
C. 储存
D. 运输
E. 流通加工

[多选题]影响企业物资库存量^(inventory)水平的因素包括（）。

A. 企业的规模和生产专业程度
B. 物资供应方式
C. 物资储备定额高低
D. 供货企业的生产和供货特点
E. 社会运输力发展水平

[多选题]看板管理作为控制生产的一种手段，它的作用有（）。

A. 实现生产稳定化、标准化和准时化
B. 防止“过量制造”和“过量运送”
C. 看板自动微调，能适应市场和厂内生产动态变化
D. 看板能反映出生产过程的基本状况
E. 产生规模经济

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