2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了

【名词&注释】

依法行政(administration by law)、以人为本(human-oriented)、个人账户(individual account)、银行业金融机构、工作规划(work planning)、银行业消费者(banking consumers)、有关规定(related regulations)、中国银监会(china banking regulatory commission)、还本付息(loan and interest payment)、特殊需要(special needs)

[单选题]2011年3月中国银监会^{(china banking regulatory commission)}、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。

A. A、11类34项
B. B、10类30项
C. C、15类78项
D. D、100类500余项

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[单选题]严禁物品伸出吊笼外。特殊需要^{(special needs)}时，不一定要有()。

A. A、批准手续
B. B、安全措施
C. C、安全员监督
D. D、维修工在场

[单选题]银行在选用信用卡催收外包机构应当由（）审核批准。

A. A、本机构高管层；
B. B、本机构行长；
C. C、本机构境内总部高级管理层；
D. D、本机构境内总部部门负责人。

[单选题]下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）.

A. A、按照国债发行有关规定^{(related regulations)}参加储蓄国债发行。
B. B、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息^{(loan and interest payment)}资金。
C. C、平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权。
D. D、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。

[多选题]以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（）。

A. A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用
B. B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用
C. C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用
D. D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用

[多选题]《中国银监会^{(china banking regulatory commission)}银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求。

A. A、以人为本
B. B、依法行政
C. C、服务至上
D. D、社会责任

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