客服代表要注意以下哪几点（）

【名词&注释】

企业形象(enterprise image)、工作压力(working pressure)、灵活运用(flexible application)、使用范围(application range)、第一印象(first impression)、问候语(salutations)、具体分析(concrete analysis)、充满热情、考虑问题(probe into a problem)、声音洪亮(have good lungs)

[多选题]客服代表要注意以下哪几点（）

A. 说普通话
B. 咬字准确
C. 发音清晰
D. 声音洪亮^{(have good lungs)}

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）

A. 工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖
B. 广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗
C. 面对具体的问题具体分析^{(concrete analysis)}，灵活运用礼仪规则
D. 站在客户的立场考虑问题^{(probe into a problem)}，缓解客户愤怒心情

[多选题]以下哪些是客服代表工作压力的来源（）

A. 客户激动的情绪
B. 工作重单调重复，业绩指标多
C. 同事间的业绩竞争
D. 电信的企业形象

[单选题]对于沟通中声音的表现技巧，以下说法错误的是（）。

A. 温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障
B. “三段式”的问候语，能给客户留下良好的第一印象
C. 太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉
D. 音高是由个人的声带特质先天决定的，这没有办法改变

[多选题]适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（）

A. “您好，请问您是XX先生吗”
B. “我是XXX电信公司10000号的客服代表”
C. “近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”
D. “我只占用您几分钟时间，您看可以吗？&rdquo

[单选题]按使用范围划分，17900卡属于（）

A. 全国通用卡
B. 省内通用卡
C. 本地专用卡
D. 充值付费卡

[单选题]以下不是服务禁用语气的是（）

A. 机械语气
B. 询问语气
C. 愤怒语气
D. 散漫语气
E. 反问语气

本文链接：https://www.51bdks.net/show/63v3y4.html