决策时，营业厅管理人员应遵照的5W2H法（即七何分析法）指的是：

【名词&注释】

多媒体(multimedia)、管理人员、移动电话(mobile phone)、电话号码(telephone number)、营业厅管理、呼叫转移(call transfer)、一次性收取、公用电话业务(public telephone service)

[填空题]决策时，营业厅管理人员应遵照的5W2H法（即七何分析法）指的是：何人、何时、何事、何地、（）、如何、何数。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]当用户正与对方通话时，如需要第三方加入通话，可在不中断通话的情况下拨叫第三方，并可自主选择通话对象的业务是：（）

A. 三方通话
B. 呼叫等待
C. 呼叫转移^{(call transfer)}
D. 遇忙回叫

[多选题]下面属于公用电话业务^{(public telephone service)}的有：（）

A. 普通IC卡公话
B. 多媒体公话
C. 201公话
D. 公话超市（IP超市）
E. 办公电话

[多选题]下面关于移机不改号业务说法正确的有：（）

A. 是指用户更改固定电话装机地址时，仍然可以使用原有电话号码的业务。
B. 固定电话特有的业务，移动电话无此项业务；
C. 移机不改号业务是固定电话补充业务；
D. 移机不改号服务仅限同一个本地电话网内；
E. 移机不改号收取月功能费或者一次性收取费用；

本文链接：https://www.51bdks.net/show/63v0ng.html