下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量(qos)、网络营销(network marketing)、产品品种(product variety)

[单选题]下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）

A. 可靠性
B. 保证性性
C. 关怀性
D. 无形性

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[单选题]市场处于竞争初期，产品品种^{(product variety)}比较单一，同类同质商品较少，该时期处于（）

A. A、产品至上期
B. B、形象至上时代
C. C、定位至上时代
D. D、利润至上的时代

[单选题]（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。

A. 服务文化
B. 服务导向
C. 服务意识
D. 服务精神

[单选题]下列营销活动中不属于直接营销的是（）。

A. 代理
B. 邮递定购
C. 直接销售
D. 网络营销

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