某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日

【名词&注释】

各部门(different sectors)、第一位(the first place)、女服务员(hostess)、单人间(single room)

[多选题]某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间^{(single room)}可供。请回答下列问题：

A. B, D

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[单选题]饭店的基本设施和主体部分是（）

A. 餐厅
B. 酒吧
C. 客房
D. 大堂

[单选题]万能工的形式最早出现在（）

A. A．法国
B. B．英国
C. C．德国
D. D．美国

[多选题]酒店大堂副理的工作包括（）

A. A、协调酒店各部门工作
B. B、检查贵宾房卫生
C. C、处理日常发生事件
D. D、处理客人投诉
E. E、保持大门口交通畅通

[单选题]如男服务员不慎将酒水或菜汁洒在女宾客身上，下面哪种做法是错误的（）

A. 男服务员马上亲自为女宾客擦拭
B. 请女服务员为宾客擦拭
C. 拿来干净毛巾请女宾客自己擦拭
D. 应向女宾客礼貌道歉

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