满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（

【名词&注释】

预防措施(preventive measures)、子系统(subsystem)、专利技术(patent technology)、忠诚度(loyalty)、产品说明书(product specification)、联系方式(styles integrating)、联欢会(get meeting)、产品销售(product sales)、企业客户关系(custom relationship)

[单选题]满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。

A. 行业竞争激烈的企业客户关系^{(custom relationship)}
B. 实施客户积分计划的企业客户关系^{(custom relationship)}
C. 退出成本/门槛高的企业客户关系^{(custom relationship)}
D. 专利技术产品企业客户关系^{(custom relationship)}

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）

A. 基本服务
B. 反映服务
C. 意外服务
D. 延伸服务

[多选题]客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）

A. PDCA循环
B. 统计手段应用
C. 纠正与预防措施应用
D. 客户抱怨受理

[单选题]下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）

A. 订单管理
B. 市场资料管理
C. 市场统计分析
D. 服务合同管理

[单选题]企业（）能力越高，内部运作的效率越大，它的竞争优势也越大，公司盈利也越大。

A. 产品销售^{(product sales)}
B. 客户发掘
C. 成本控制
D. 价值创造

[单选题]根据客户性格、喜好并征求客户意见确定免打扰客户联系方式为（）。

A. 拨打电话
B. 面访
C. 联欢会^{(get meeting)}
D. 寄送专刊和产品说明书

[多选题]数据挖掘一般可以分为哪几个阶段？（）

A. 确定目标
B. 数据准备
C. 实施数据挖掘
D. 结果的解释与评估

本文链接：https://www.51bdks.net/show/63nre6.html