2022卷烟服务营销题库海量每日一练(09月12日)

1. [单选题]由服务执行人提出修正的方法然后交给领导签署意见后转递目标跟踪检查部的是（）

A. A、自上而下的修正方法
B. B、从深度到宽度的修正方法
C. C、自下而上的修正方法
D. D、从宽度到深度的修正方法

2. [单选题]门店外观中是三要素不包括（）

A. A、门店整体外观
B. B、环境整洁度
C. C、门店内部摆设情况
D. D、店员形象好

3. [多选题]潜在价值评估包括（）

A. A、利润
B. B、影响力
C. C、服务成本
D. D、成长度

4. [多选题]服务监测的作用有（）

A. A、提高服务满意度
B. B、提供评估依据
C. C、服务改进参与
D. D、指导服务人员

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