《动车组列车服务质量规范》中规定：发生人身伤害或突发疾病时，

【名词&注释】

服务质量(qos)、防护网、电子显示屏(electronic display screen)、乘务员(crew)、可利用(can use)、一小时(one hour)、有条件的(conditional)

[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员必须下车参与处理。

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[单选题]车钩在闭锁位和全开位时，钩舌与钩腕内侧距离的运用限度分别是（）㎜。

A. A、135，250
B. B、130，250
C. C、135，235
D. D、130，235

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在（）卧铺下。

A. 3、7、10
B. 2、7、11
C. 2、7、10
D. 3、7、11

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车空调故障时，有条件的^{(conditional)}，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台（）车门。

A. 全部
B. 左侧
C. 右侧
D. 一侧

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点15分钟以上时，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过（），可利用电子显示屏实时显示。

A. 15分钟
B. 30分钟
C. 一小时^{(one hour)}
D. 10分钟

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